Geriausiai bibliotekos teikiamas paslaugas įgali įvertinti tik išsamūs ir periodiškai atliekami gyventojų nuomonės tyrimai. Paslaugos – tai bibliotekų ieškojimai besistengiant atsiliepti į vartotojų poreikius. Suomijos bibliotekose vartotojų nuomonė apie teikiamas paslaugas yra tiriama ir jos paisoma. Helsinkio miesto viešosios bibliotekos aptarnaujamo regiono tyrimai rodo, kad aukščiausiu balu gyventojai vertina aptarnaujantį personalą – darbuotojų draugiškumą, patyrimą, paslaugumą, aukštai vertina bibliotekų jaukumą, darbo vietų įrangą, fondo išdėstymą ir aiškumą, reklamą, kiek mažiau – darbo valandas ir eksponuojamas parodas.

Ši biblioteka IFLA statistikos duomenimis pagal vartotojų apsilankymų, išduodamų leidinių skaičių ir išlaidas vienam gyventojui užima pirmąją vietą tarp aštuonių geriausių pasaulio bibliotekų. Savaime suprantama, kad įspūdingi rodikliai pasiekti teikiant reikalingas informacines, mokomąsias, socialines ir pramogines paslaugas. Lankydamasi bibliotekose mačiau, kad jose ypatingas dėmesys skiriamas vartotojams vaikams, jiems kuriamos programos, organizuojami renginiai, teikiamos užsirašymo į biblioteką dovanos. Vaikams  išduodama apie 40 proc. visų turimų bibliotekos spaudinių ir laikmenų. Kai kuriose priemiesčių bibliotekose šis procentas šokteli iki 50 procentų.

Tamperėje įsikūrusio Suomijos vaikų literatūros instituto, kuris suartina vaikų knygos labui dirbančias institucijas, naujoji direktorė Maria Ihonen teigia, kad suomių vaikai pagal naująją  šalių rodiklių „Ar vaikai laimingi“ lentelę užima aukščiausią poziciją. Ir tuoj pat paaiškina, kad jų vaikai neapkrauti mokslo programomis, daug skaito, jiems suteikiama laisvė ir erdvė mėgautis knygomis, jas pamilti. Suomijos vaikai daug laiko praleidžia bibliotekose. Instituto bibliotekoje man rodė 2008 metais išleistų knygų vaikams parodas, kurios eksponuojamos kiek kitaip, neįprastai,  komponuojant knygas įvairios tekstilės fone. Nustebino knygų gausa, temos, puikios iliustracijos. Parodoje buvo eksponuojamos labiausiai vagiamos knygos.

Paslaugos kūdikiams ir tėveliams. Kai kurios bibliotekų paslaugos vaikams yra panašios į mūsų. Tačiau mažylių ir jų tėvelių labui daroma gerokai daugiau, išsamiau ir sistemingiau. Štai Tamperės mieste moteris, pagimdžiusi kūdikį, gauna dovanų visą komplektą vaikui reikalingų drabužėlių ir reikmenų, bet, - ir tai labai svarbu! - į komplektą įdedama pirmoji paveikslėlių knyga. Ir tai ne smulkmena: šia knyga perteikiama informacija, kaip svarbu skaityti, akcentuojama knygos reikšmė vaikui.

Helsinkio miesto bibliotekų sistemoje labai paplitusios vaikų žaidinimo valandėlės, kurios skirtos vaikučiams iki dvejų metų. Jų metu kūdikiams deklamuojamos ar dainuojamos eilės, jie prašomi kartoti judesius ir tarti garsus, žaisti, judėti, reaguoti. Tėveliai, kurie dalyvauja kartu, mokosi iš bibliotekininkų, kad galėtų žaidinimus vesti namuose patys. Tokiose kūdikių valandėlėse per metus apsilanko apie 800 būsimųjų bibliotekų vartotojų. Espoo miesto Entresse bibliotekoje kūdikiams ir vaikams skirti minkšta danga iškloti kambariai su žaislais. Itäkeskus bibliotekos vaikai žino, kad trečiadienis yra pasakų diena ir renkasi pasiklausyti, kokią pasaką paseks čia nuolat ateinanti senelė (dirba labdaros pagrindais).

Jyväskylos miesto bibliotekos vaikų skyriuje dažnai lankosi darželio vaikai, todėl bibliotekininkės turi iš anksto paruoštas užsiėmimų valandėles. Vaikams iki septynerių metų amžiaus bibliotekose skaitomos pasakos, istorijos, demonstruojami kino seansai, rengiami vaikų vakarėliai.

Paslaugos jaunesniojo amžiaus vaikams. Bibliotekose jaunieji lankytojai turi puikias galimybes klausytis muzikos įrašų, garsinių knygų ir tai gali daryti peržiūrėję įrašų katalogą. Ši pramoga – vienas labiausiai mėgstamų vaikų užsiėmimų neskaitant kompiuterių, prie kurių vaikai registruojasi iš anksto. Visose lankytose bibliotekose yra įkurti lėlių teatro kambariai, kuriuos ypatingai mėgsta mažesni vaikai.

Helsinkyje 7-9 metų vaikai kviečiami dalyvauti Rašymo dirbtuvėlėse. Čia jie skatinami žaisti su žodžiais, kurti eiles, nedidelius tekstukus, improvizuoti. Norėdamos į  užsiėmimus patraukti didesnį būrį vaikų, vadovės eina į mokyklas ir pademonstruoja, kad šie užsiėmimai gali būti labai patrauklūs ir nepanašūs į pamokas mokykloje. Pirmokai, užsirašę į biblioteką, gauna pirmąją dovaną: kuprinėlę su suvenyrais ir knyga. Jyväskylos ir Tamperės bibliotekose vaikams sugalvoti „knygų žaidimai“. Jie dažniausiai rengiami tam, kad  jaunieji lankytojai išmoktų orientuotis bibliotekoje, naudotis katalogais ir duomenų bazėmis, taip pat bibliotekos lentynose įgustų greitai susirasti reikiamą literatūrą. Kartais tokie žaidimai tampa „piratų paieškomis“, kai reikia iššifruoti užduotis, rasti paslėptas knygas, jose įdėtas tolesnes nuorodas ir užduotis. Tamperėje vaikų skyrius sudaro sutartis su mokyklomis ir jų pagrindu parengia moksleivių lankymosi bibliotekoje programą. Pagal programos taisykles visi pirmos klasės mokiniai gauna skaitytojo bilietus, trečios klasės mokiniai dalyvauja knygų pristatymo renginiuose, antros, ketvirtos ir septintos klasės moksleiviai išmoksta informacijos paieškos pagrindų, o devintosios klasės moksleiviai įgunda susirasti spaudinius mokymuisi naudodamiesi įvairiausiais tradiciniais ir skaitmeniniais šaltiniais.

Jyväskylos bibliotekoje kartu su mokykla sukurta skaitymo diplomų siekimo sistema. Moksleiviai skaito knygas pagal sudarytas temas ir, įveikę reikalavimus, pavasario knygų mugės metu apdovanojami.

Paslaugos paaugliams. Paaugliai – skaitytojų kategorija, kuriai patraukti reikia neordinarių priemonių, kantrybės ir tinkamo personalo.  Helsinkio bibliotekos kviečia paauglius mokytis kurti filmus. Sudaromos sutartys su specialistais, dalyvių ilgai ieškoti nereikia. Kai kurios bibliotekos organizuoja konkursus sukurti įdomią svetainę. Įdomaus projekto ėmėsi sostinės bibliotekininkų grupė, vadovaujama Maritos Nuto. Paaugliai buvo agituojami skaityti šiuolaikines knygas ir išsakyti savo nuomonę. Paimti interviu buvo užfiksuoti, ir tekstai kartu su dalyvavusių paauglių nuotraukomis surinkti į reklaminę knygą, pavadintą „Pinna“. Projektą nebuvo lengva įvykdyti, tačiau rezultatas – puikus, nes panašaus amžiaus jaunimui draugų nuomonė yra labai svarbi. Paaugliai gali taip pat dalyvauti kūrybinio rašymo forume www.lib.hel.fi/vimma, siųsti rašinius, mintis ir kritiką.

Knygų pristatymai (Booktalk). Ši paslauga išgarsino sostinės bibliotekas. Jos tikslas yra sužadinti vaikų norą skaityti. Vaikų bibliotekos inicijuotą grupę sudaro 20 specialistų, kurie geba intriguojančiai pristatyti knygas. Knygų pristatytojai važinėja po mokyklas ir bibliotekas ir per metus surenka 10000 vaikų auditoriją. Įdomu ir tai, kad mokytojams knygos taip pat yra pristatomos, o patys bibliotekininkai yra sudarę dar vieną knygų pristatytojų grupę MILKAKUU, kuri keičiasi patirtimi ir žiniomis.

Netikėtos paslaugos ir vaikams, ir suaugusiems. Jyväskylos bibliotekos vaizdinėje agitacinėje medžiagoje vaikams užrašyta: „Skaitytojo bilietas yra tavo raktas į knygų, kino, muzikos ir interneto pasaulį“. Iš tiesų šie žodžiai patvirtina  modernios bibliotekos misiją ir ieškojimus teikti visuomenei kuo aktualesnes  paslaugas.  Suomijos bibliotekos yra seniai peržengusios savo sienas. Pavyzdžiui, pastangos kontaktuoti su tėveliais ir nuolat kalbėti jiems apie vaikų skaitymą. Naujoji Entresse biblioteka vasarą samdo keturis darbuotojus, kurie specialiai suprojektuotame bibliotekos kieme organizuoja sporto renginius: varžybas ir žaidimus. Visos vaikų bibliotekos organizuoja vaikams išimtų iš fondo knygų pardavimą už simbolinę kainą. Tai daroma žaismingai: „žvejojant“ knygas, ruošiant loteriją, traukiant burtus. Beje, fondai atnaujinami dažnai ir vienintelis kriterijus išimti knygą iš fondo yra tas, kad knyga tapusi neaktuali. Knygų nurašymo procesas labai paprastas: aktai nesudarinėjami, knyga atžymima elektroniniame kataloge. Bibliotekininkų nuomone, perkrautas nejudantis fondas kenkia bibliotekos įvaizdžiui ir prestižui.

Toje pačioje Espoo miesto bibliotekoje iš anksto užsiregistravus, galima 45 minučių laikotarpiui užsisakyti bibliotekininką, o Roihuvuorentie filiale bibliotekos vartotojams tokiomis pačiomis sąlygomis kaip ir knygos išduodamas sportinis inventorius. Šiuolaikinės paslaugos teikiamos Helsinkio bibliotekoje Library 10. Gausiai lankomoje jaunimo ir paauglių įstaigoje jaunimas klausosi muzikos, darosi įrašus, susikuria vaizdajuostę, domisi didžiule komiksų kolekcija, skolinasi muzikos instrumentus ir užsisako sceną repetuoti ar koncertuoti. Entresse bibliotekoje yra net keturios scenos su demonstracine įranga ir visas jas galima užsisakyti nekomerciniais tikslais.

Kitoje gatvės pusėje yra dar viena garsi biblioteka, vadinama Meetingpoint (susitikimų vietelė). Tai neįprasta moderniųjų technologijų biblioteka, kurioje knygos į namus neišduodamos. Šioje bibliotekoje dirba įvairių sričių specialistai, kurie lankytojams teikia su internetu susijusias paslaugas, konsultuoja apie skaitmeninę televiziją, padeda klientams instaliuoti programinę įrangą, taiso sugedusius kompiuterius. Be to, čia vartotojams organizuojami mokymai (kursai), kurių metu lankytojai sužino, kad naudojimasis moderniomis technologijomis gali gerokai praskaidrinti gyvenimą.

Dar viena labai svarbi bibliotekų paslauga yra bibliobusai.


Šiaulių apskrities Povilo Višinskio viešosios bibliotekos Vaikų literatūros skyriaus vedėja Aldona Šiaulienė